Opinión sobre
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En MayorDent cuidamos los datos personales de quienes visitan y compran en www.mayordent.cl. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con qué fundamento legal, con quién los compartimos, cuánto tiempo los conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, en su texto modificado por la Ley N° 21.719.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: MayorDent Dental Limitada
- RUT: 76.271.360-8
- Representante legal: Laura del Carmen Navarrete
- Domicilio: Castellón 339, Concepción, Chile
- Correo para temas de privacidad: privacidad@mayordent.cl
- Teléfono: +56 41 333 0120
2. Alcance
Esta política se aplica a los datos que tratamos a través del sitio www.mayordent.cl: la tienda en línea, Mi cuenta, los formularios (Cotizar online, Servicio técnico y Ejercer mis derechos), el chat de atención y las reseñas. También cubre las etapas que comienzan en el sitio y terminan fuera de él, como el retiro en sucursal de una compra web o la gestión de una cotización por parte de nuestro equipo comercial.
No cubre la atención presencial en sucursales, las ventas por teléfono o WhatsApp iniciadas fuera del sitio, las compras públicas a través de Mercado Público ni nuestras redes sociales, que se rigen por sus propias condiciones y por la información que te entreguemos en cada canal.
3. Qué datos tratamos y de dónde provienen
Recibimos los datos directamente de ti cuando compras, creas una cuenta, completas un formulario, nos escribes por el chat o publicas una reseña, y de forma automática cuando navegas por el sitio.
| Situación | Datos |
|---|---|
| Compra (como invitado o con cuenta) | Nombre, RUT, correo, teléfono, dirección de despacho, datos de facturación (razón social, giro y RUT de la empresa, si pides factura), productos comprados, montos, medio de pago elegido, historial de pedidos y comunicaciones de posventa. Si autorizas a otra persona a retirar, su nombre y RUT. Si eliges retiro en sucursal, usamos tu teléfono para avisarte por SMS cuando el pedido esté listo. |
| Pago | Los datos de tu tarjeta los ingresas directamente en Webpay (Transbank); MayorDent no los recibe ni los almacena. Recibimos solo la confirmación o rechazo del pago y su código de autorización. Si pagas por transferencia, recibimos el comprobante que nos envías por correo. |
| Mi cuenta | Además de lo anterior, tu contraseña (almacenada cifrada, nunca la conocemos), direcciones guardadas y preferencias de la cuenta. |
| Acreditación profesional (para comprar productos de venta controlada) | Nombre, RUT, profesión o tipo de institución, y los antecedentes que nos entregues para acreditar tu calidad de profesional de la salud o la de tu institución. |
| Cotizar online y Servicio técnico | Nombre, correo, teléfono, empresa o clínica si la indicas, productos o equipos consultados y el detalle de tu solicitud. |
| Chat de atención | Nombre y correo si los indicas, el contenido de la conversación y datos técnicos del navegador necesarios para el chat. |
| Reseñas | Nombre (se publica abreviado, por ejemplo "Marta G."), correo, calificación, comentario y fotos si decides agregarlas. |
| Aviso de reposición | Correo y producto sobre el que quieres que te avisemos. |
| Ejercicio de derechos | Nombre, correo, RUT si lo indicas y el detalle de tu solicitud. |
| Navegación | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y, solo si lo aceptas, identificadores de cookies de analítica, publicidad y chat. Ver la Política de Cookies. |
No pedimos datos sensibles (como datos de salud) para comprar. Te pedimos no incluirlos en formularios, chat o reseñas.
4. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
| Finalidad | Fundamento legal |
|---|---|
| Procesar tu compra, cobrarla, despacharla o prepararla para retiro, avisarte su estado por correo o SMS, y atenderte en cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía. | Ejecución del contrato de compraventa que celebras con nosotros. |
| Emitir boletas y facturas y conservar los registros contables y tributarios. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
| Crear y administrar tu cuenta. | Ejecución del contrato (las condiciones de uso de la cuenta). |
| Verificar tu calidad de profesional o de institución de salud antes de venderte productos de venta controlada, como anestésicos. | Cumplimiento de obligaciones legales (normativa sanitaria). |
| Responder cotizaciones y solicitudes de servicio técnico. | Medidas precontractuales que tú solicitas, o ejecución del contrato de servicio técnico. |
| Atenderte por el chat. | Tu solicitud de atención. Las cookies funcionales del chat se activan solo con tu consentimiento. |
| Pedirte una opinión después de tu compra. | Interés legítimo en conocer la calidad de nuestro servicio. Es un único mensaje relacionado con tu compra y puedes pedir no recibirlo. |
| Publicar tu reseña. | Tu consentimiento, que entregas al enviarla. Puedes pedir que la retiremos. |
| Avisarte cuando un producto vuelva a estar disponible. | Tu consentimiento, que entregas al pedir el aviso. |
| Proteger el sitio y los formularios contra fraude, spam y accesos indebidos (por ejemplo, con reCAPTCHA y registros de seguridad). | Interés legítimo en la seguridad del sitio y de tus datos. |
| Medir el uso del sitio de forma agregada (Google Analytics y atribución de pedidos). | Tu consentimiento, mediante el panel de cookies. |
| Mostrarte publicidad de MayorDent según tu navegación y medir campañas (Google Ads). | Tu consentimiento, mediante el panel de cookies. |
| Responder tus solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y conservar la evidencia de los consentimientos. | Cumplimiento de obligaciones legales. |
No enviamos comunicaciones promocionales por correo electrónico sin tu consentimiento previo. Si en el futuro te ofrecemos suscribirte, lo pediremos de forma separada y cada mensaje incluirá una forma simple de darte de baja.
Con tu consentimiento para cookies de publicidad, Google Ads puede elaborar segmentos de audiencia a partir de tu navegación para mostrarte anuncios de MayorDent. No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Los compartimos solo con proveedores que los tratan por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones, y con autoridades cuando la ley lo exige.
| Destinatario | Para qué | Dónde trata los datos |
|---|---|---|
| Kinsta Inc. (con infraestructura de Google Cloud y Cloudflare) | Alojamiento del sitio y de su base de datos, respaldos y seguridad | Chile (centro de datos de Santiago). Algunos datos técnicos pueden procesarse fuera del país para seguridad, soporte y entrega de contenido. |
| Transbank S.A. (Webpay) | Procesamiento de pagos con tarjeta | Chile |
| Correos de Chile y FedEx | Despacho y seguimiento de pedidos | Chile (FedEx puede tratar datos en el extranjero según su red) |
| Google LLC (Google Workspace) | Correo electrónico corporativo y planillas internas de pedidos | Estados Unidos y otros países donde opera Google |
| SMTP.com | Envío de correos transaccionales (confirmación de pedido, despacho) | Estados Unidos |
| Commify UK Limited (TextAnywhere) | Envío de SMS de aviso de retiro en sucursal | Reino Unido |
| Text, Inc. (LiveChat) | Chat de atención | Estados Unidos |
| CusRev | Solicitud y gestión de reseñas de clientes | Reino Unido |
| Google LLC (Analytics, Tag Manager, Ads y reCAPTCHA) | Medición, publicidad (solo con tu consentimiento) y seguridad de formularios | Estados Unidos y otros países donde opera Google |
| Autoridades (Servicio de Impuestos Internos, tribunales, SERNAC, Agencia de Protección de Datos Personales, entre otras) | Cuando una ley o una resolución nos obliga a entregarlos | Chile |
6. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores indicados tratan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En esos casos exigimos que el proveedor mantenga compromisos contractuales de protección de datos y medidas de seguridad adecuadas, y elegimos proveedores que ofrecen acuerdos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales para transferencias internacionales. Puedes pedirnos más información sobre estas garantías en privacidad@mayordent.cl.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Plazo |
|---|---|
| Pedidos, documentos tributarios y registros de pago | 6 años desde la compra, por obligación tributaria. Después se anonimizan. |
| Cuenta de cliente | Mientras esté activa. Se elimina tras 5 años sin iniciar sesión ni comprar, o antes si lo solicitas (los pedidos se conservan por el plazo anterior). |
| Antecedentes de acreditación profesional | Mientras mantengas tu cuenta y, después, por el plazo que exija la normativa sanitaria aplicable a la venta de esos productos. |
| Cotizaciones y solicitudes de servicio técnico | 2 años desde la última interacción |
| Conversaciones del chat | 2 años |
| Reseñas publicadas | Mientras estén publicadas, o hasta que pidas retirarlas. |
| Avisos de reposición | Hasta enviarte el aviso o hasta que lo canceles. |
| Solicitudes de derechos y evidencia de aceptaciones | 6 años, para acreditar que cumplimos. |
| Evidencia de tu elección de cookies | 13 meses. |
| Cookies | Según la Política de Cookies. |
Cuando vence un plazo, eliminamos o anonimizamos los datos, salvo que debamos conservarlos para cumplir una obligación legal o para la defensa en un procedimiento.
8. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos sobre tus datos:
- Acceso: saber si tratamos tus datos, cuáles, para qué, de dónde provienen y a quién los comunicamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, los tributarios).
- Oposición: pedir que dejemos de tratar tus datos para una finalidad determinada, por ejemplo la que se basa en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato electrónico estructurado y de uso común.
- Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento.
- Retiro del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento que nos diste, sin que eso afecte lo realizado antes. Para las cookies puedes hacerlo con el enlace Configurar cookies al pie del sitio.
Cómo ejercerlos: mediante el formulario de ejercicio de derechos o escribiendo a privacidad@mayordent.cl. Para proteger tus datos, confirmaremos tu identidad pidiéndote validar tu correo y, si es necesario, algún antecedente adicional proporcional a la solicitud. Si actúas en representación de otra persona, deberás acreditarlo.
Plazos: responderemos dentro de 30 días corridos desde la presentación de tu solicitud. Si el caso lo requiere, podremos prorrogar ese plazo una vez por el mismo período, informándote el motivo. Las solicitudes de bloqueo temporal se atienden dentro de 2 días hábiles.
Costo: la rectificación, supresión, oposición y bloqueo son siempre gratuitos. El acceso y la portabilidad son gratuitos al menos una vez por trimestre; solicitudes adicionales dentro del mismo trimestre podrían tener un costo directo, que te informaríamos antes.
Reclamos: si no respondemos dentro de plazo o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, en los casos y plazos que establece la ley.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), alojamiento en centros de datos con controles de acceso, respaldos, acceso a los datos de clientes limitado al equipo del canal online, verificación en dos pasos para las cuentas administrativas y proveedores con compromisos de seguridad. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte tus datos, lo informaremos a la autoridad y, cuando corresponda, a ti, en los términos que exige la ley.
10. Cookies
Usamos cookies necesarias para que la tienda funcione y, solo si lo aceptas, cookies de analítica, publicidad y chat. Puedes aceptarlas, rechazarlas o elegir por categoría, y cambiar tu elección cuando quieras. El detalle está en la Política de Cookies.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros tratamientos o la normativa. Cada versión indica su número y fecha de actualización al inicio. Si el cambio es relevante, lo destacaremos en el sitio y, cuando corresponda, te pediremos un nuevo consentimiento.
12. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a privacidad@mayordent.cl.
